بعد أكثر من 24 ساعة من الاضطرابات التي طالت شركات ومؤسسات حكومية في أنحاء مختلفة من العالم، أعلنت شركة مايكروسوفت، السبت، استعادة جميع الخدمات المتأثرة بالعطل التقني الذي ضرب تطبيقاتها، مؤكدة عودتها إلى العمل بصورة طبيعية وكاملة.
وشملت الخدمات التي استعادت عملها تطبيقات "تيمز" و"أوتلوك" و"كوبايلوت"، إلى جانب تطبيقات أخرى تابعة للشركة، بعدما تسبب الانقطاع العالمي في تعطيل الاتصالات عبر الإنترنت وإرباك أعمال جهات حكومية وشركات تعتمد على هذه الخدمات.
الهجمات السيبرانية
وكانت نفت مايكروسوفت وجود أي ارتباط بين الخلل الذي أصاب خدماتها وهجمات سيبرانية محتملة، كما استبعدت أن تكون المشكلات المتعلقة بتطبيقات الذكاء الاصطناعي وراء الانقطاع.
وأوضحت الشركة، في بيان، أن ما حدث يعود إلى مشكلة تقنية، مقدمة اعتذاراً شديداً لعملائها وشركائها عن الاضطرابات التي تعرضوا لها نتيجة توقف الخدمات.
وشددت على إدراكها حجم الثقة التي يضعها المستخدمون والشركاء في منتجاتها، مؤكدة أنها تتعامل مع مسؤولياتها تجاههم بجدية، وتواصل جهود المعالجة والتعافي من تداعيات العطل.
عودة تدريجية
وكانت مايكروسوفت قد تمكنت في مرحلة سابقة من استعادة جزء من خدماتها، بعد ساعات طويلة من الانقطاع الذي أصاب خوادمها وأدى إلى توقف عدد كبير من تطبيقاتها.
واستمرت الشركة في العمل على إعادة تشغيل الأنظمة المتضررة واستعادة عملياتها تدريجياً، قبل أن تؤكد، السبت، انتهاء الاضطرابات وعودة الخدمات المتأثرة إلى وضعها الطبيعي بالكامل.
وتكتسب هذه الخدمات أهمية واسعة بالنظر إلى أن تطبيقات الشركة يستخدمها نحو 430 مليون شخص حول العالم، وفق الأرقام الواردة في التقارير عن العطل.
ولم تقتصر تداعيات الانقطاع على منطقة جغرافية محددة، إذ امتدت المشكلات إلى عشرات الدول، وأثرت بصورة خاصة على خدمة البريد الإلكتروني "أوتلوك" ومنصة الاجتماعات والتواصل المهني "تيمز".
وبحسب وكالة رويترز، أظهرت بيانات منصة "داون ديتكتور" المتخصصة في رصد الأعطال التقنية أن الاضطرابات شملت 74 دولة وإقليماً.
وسجلت المنصة، عند ذروة الانقطاع، أكثر من 130 ألف بلاغ عن مشكلات في خدمة "أوتلوك" داخل الولايات المتحدة وحدها، في مؤشر إلى اتساع نطاق التأثير الذي طال المستخدمين والمؤسسات.
خلل في البنية التحتية
وفي توضيح لطبيعة المشكلة، أرجعت مايكروسوفت العطل إلى اضطرابات أصابت جزءاً من بنيتها التحتية التقنية، ما أدى إلى ارتفاع الضغط على الخوادم وظهور مشكلات في الاتصال بالخدمات.
وتسببت هذه الأعطال في تعطيل تطبيقات تعتمد عليها الشركات والجهات الحكومية في المراسلات والاجتماعات والتواصل عبر الإنترنت.
وبعد استعادة الخدمات جزئياً خلال مراحل المعالجة الأولى، أكدت الشركة أن جميع التطبيقات المتأثرة عادت إلى العمل بصورة كاملة، منهية بذلك انقطاعاً عالمياً استمر لأكثر من يوم.
