شهدت خدمات شركة مايكروسوفت، وعلى رأسها Microsoft 365 وOutlook، عطلًا تقنيًا واسع النطاق تسبب في صعوبة وصول آلاف المستخدمين إلى حساباتهم وبريدهم الإلكتروني، وسط حالة من الارتباك لدى مستخدمي الخدمات الرقمية في عدد من دول العالم، حتى زادت عمليات البحث حول ما سبب عطل مايكروسوفت؟
ما سبب عطل مايكروسوفت 365 وأوتلوك؟
يرجع سبب عطل مايكروسوفت، وفقًا للتحديثات التي نشرتها الشركة، إلى تعطل عدد كبير من الخوادم بشكل غير متوقع، الأمر الذي أدى إلى زيادة الضغط على الخوادم الأخرى العاملة، وتسبب في أخطاء الاتصال وصعوبة وصول المستخدمين إلى خدمات البريد الإلكتروني والتطبيقات المختلفة.
وأوضحت مايكروسوفت في البداية أن جزءًا من بنيتها التحتية يعاني من ضغط مرتفع عبر مناطق متعددة، قبل أن تشير إلى أن المشكلة لا ترتبط بزيادة مفاجئة في حجم حركة الاستخدام، بينما بخروج مجموعة من الخوادم عن الخدمة، ما أدى إلى تحميل الخوادم المتبقية أعباء إضافية.
وواجهت محاولات الشركة لإعادة تشغيل الخوادم المتضررة بعض الصعوبات، إذ توقفت بعض الخوادم عن الاستجابة مجددًا بعد عودة حركة الاتصال إليها، وهو ما أدى إلى استمرار الاضطرابات وتأخر استعادة الخدمات بصورة كاملة.
كيف تتعامل مايكروسوفت مع العطل؟
أعلنت شركة مايكروسوفت أنها تعمل على تنفيذ مجموعة من الإجراءات الفنية للحد من تأثير العطل واستعادة استقرار الخدمات، من بينها إعادة توزيع حركة الاتصال عبر بنيتها التحتية العالمية، وتحويل جزء من حركة البيانات بعيدًا عن الخوادم المتضررة.
كما بدأت الشركة في إعادة تشغيل الخوادم التي خرجت عن الخدمة، مع إجراء تعديلات على الإعدادات الفنية واختبارها قبل تطبيقها على نطاق أوسع، بجانب إيقاف بعض التحديثات والتغييرات التقنية مؤقتًا لحين تحديد مدى ارتباطها بالمشكلة.
