ابدأ بمقارنة قراءة العداد
أول خطوة للتحقق من سبب ارتفاع فاتورة الكهرباء هي النظر إلى القراءة الموجودة على العداد ومقارنتها بالقراءة المدونة في الفاتورة، إلى جانب مراجعة كمية الاستهلاك بالكيلووات ساعة ومقارنتها بالفواتير السابقة.
إذا تطابقت القراءتان، فقد تكون الزيادة ناتجة عن استهلاك فعلي أكبر، حتى لو لم تلاحظ الأسرة تغيرًا واضحًا في الاستخدام. لذلك لا تكفي مقارنة قيمة الفاتورة وحدها لمعرفة سبب الزيادة.
ماذا تفعل عند وجود اختلاف؟
إذا كانت قراءة العداد مختلفة بشكل واضح عن الرقم الموجود في الفاتورة، فقد تكون هناك مشكلة في تسجيل الاستهلاك. وفي هذه الحالة يمكن للمشترك التوجه بشكواه إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة له لمراجعة القراءة وقيمة المحاسبة.
وتشمل الشكاوى التي يمكن التعامل معها حالات عدم انتظام قراءة العداد، والزيادة الكبيرة في قيمة فاتورة الكهرباء، إلى جانب الأعطال الفنية المرتبطة بعداد استهلاك الطاقة.
ماذا يحدث إذا ثبت وجود خطأ؟
عند التأكد من أن المحاسبة تمت بالزيادة أو النقصان بسبب خطأ في القراءة أو الحساب، تعاد المحاسبة عن الفترة التي وقع فيها الخطأ وفق القواعد المنظمة.
وتحدد القواعد مدة إعادة المحاسبة بما لا يتجاوز سنة من تاريخ اكتشاف الخطأ، مع إجراء التسويات اللازمة للمبالغ التي تم تحصيلها بالزيادة من الفواتير اللاحقة.
يبدأ المشترك بتقديم شكواه إلى شركة الكهرباء المختصة، مع توضيح المشكلة وتقديم البيانات التي تساعد على مراجعة القراءة وقيمة الاستهلاك. وإذا لم تتم معالجة الأمر، يمكن تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.
ويشترط عند تصعيد الشكوى أن يكون المشترك قد تقدم بها أولًا إلى شركة الكهرباء، مع تقديم صورة من الشكوى والرد الصادر عنها، حتى يتمكن الجهاز من دراسة المشكلة.
