تستعد ستاربكس لاختبار تقنية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتسريع استقبال الطلبات عبر مسارات السيارات، في خطوة تستهدف تقليص وقت الانتظار وزيادة دقة التنفيذ، بالتزامن مع انتقال سلسلة المقاهي الأميركية من مرحلة إعادة الهيكلة إلى استئناف النمو.
وتعتمد الخدمة الجديدة على ربط تطبيق ستاربكس، بأنظمة داخلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بحيث تظهر للموظف طلبات العميل السابقة عند دخوله مسار السيارات وفتحه التطبيق، ما يتيح تأكيد الطلب المعتاد وإتمام الدفع قبل الوصول إلى نافذة الاستلام.
مسار سريع لطلبات ستاربكس
قال الرئيس التنفيذي لستاربكس براين نيكول، إن الخدمة ستعمل بصورة تشبه المسار السريع، إذ يتمكن الموظف من التعرف إلى تفضيلات العميل واقتراح طلبه المعتاد بمجرد دخوله المسار، ثم تحويله مباشرة إلى نقطة الاستلام بعد التأكيد والدفع.
وتكتسب التجربة أهمية خاصة للشركة، إذ يستخدم نحو نصف عملاء ستاربكس مسارات السيارات، ما يجعل سرعة الخدمة عنصرًا رئيسيًا في زيادة عدد الطلبات وتحسين كفاءة تشغيل الفروع.
ولا تفرض الخدمة رسومًا إضافية، لكنها تتطلب امتلاك حساب على تطبيق ستاربكس وتسجيل الدخول للاستفادة من الطلب المسبق والدفع الإلكتروني وبرنامج المكافآت.
وصل عدد الأعضاء النشطين خلال 90 يومًا في برنامج الولاء إلى مستوى قياسي بلغ 36 مليون عميل خلال الربع الأخير، في مؤشر على اتساع قاعدة المستخدمين القادرين على الاستفادة من الخدمة الجديدة.
ويسهم أعضاء البرنامج في رفع عدد المعاملات ومتوسط الإنفاق، ما يجعل دمج الذكاء الاصطناعي في التطبيق أداة تجارية لزيادة المبيعات، وليس مجرد وسيلة لتقليص وقت الانتظار.
ستاربكس تعود إلى النمو
تأتي الاستثمارات الجديدة بعدما سجلت ستاربكس أرباحًا معدلة بلغت 0.80 دولار للسهم في الربع المالي الرابع، متجاوزة توقعات المحللين البالغة 0.71 دولار.
وارتفعت مبيعات الفروع المماثلة عالميًا بنسبة 7.2%، بينما تسارع نموها في الولايات المتحدة إلى 7.7%، بدعم من زيادة عدد المعاملات وارتفاع متوسط قيمة الطلب.
كما توسع هامش الربح التشغيلي بنحو 460 نقطة أساس إلى 14%، فيما توقعت الشركة تحقيق أرباح معدلة تتراوح بين 3.15 و3.25 دولارات للسهم خلال السنة المالية 2027، مقابل متوسط توقعات بلغ 3.14 دولارات.
تسعى ستاربكس من خلال التقنية الجديدة إلى مواجهة المنافسة المتنامية من سلاسل تعتمد بصورة مكثفة على مسارات السيارات، من بينها داتش بروس و7 برو وسكوترز كوفي.
وتخطط الشركة كذلك لزيادة تركيزها على مبيعات فترة ما بعد الظهر، من خلال إطلاق مشروبات جديدة خالية من الكافيين وأطعمة سهلة الحمل، بهدف جذب شرائح جديدة ورفع الطلب خارج ساعات الذروة الصباحية.
(المشهد)