شلل في مطار هيثرو
ووفق صحيفة "الغارديان"، تمكنت شركة "ناتس"، المزودة لخدمات مراقبة الحركة الجوية، من إصلاح المشكلة خلال ساعات يوم الثلاثاء، لكن مئات الآلاف من المسافرين تأثروا بمزيد من التأخيرات والإلغاءات يوم الأربعاء.
وتحدث أشخاص تضرروا من الاضطرابات عن إحباطهم خلال يومين من الفوضى، بدءاً من قضاء ساعات عالقين داخل الطائرات بانتظار الإقلاع، وصولاً إلى قضاء الليل نائمين على أرضية مطار هيثرو.
كان دانيال غاريك، البالغ من العمر 32 عاماً ويعمل مهندس برمجيات، من المقرر أن يغادر مطار هيثرو على متن رحلة متجهة إلى أوستن في ولاية تكساس يوم الثلاثاء.
ويقول: "بعد الانتظار 7 ساعات على أرضية المطار، أُخرجنا من الطائرة لنجد هيثرو في حالة من الفوضى العارمة".
وأضاف: "فُقدت أمتعتي، ولم يكن هناك أي موظف من الخطوط الجوية البريطانية يمكن العثور عليه. كان الناس ينامون في كل مساحة خالية من الأرضية، في صالات الوصول وعند نقاط التفتيش الأمني".
رسالة اعتذار
وأرسلت شركة الطيران التي يسافر معها غاريك، الخطوط الجوية البريطانية، رسالة اعتذار جماعية عبر البريد الإلكتروني في نحو التاسعة مساء الثلاثاء.
ويقول: "ثم أعاد التطبيق تلقائياً حجز رحلة لي صباح الخميس، أي بعد 48 ساعة من موعد رحلتي الأولى. ولحسن الحظ، أقيم لدى صديق لصديق في ساري. وقد كلفتني سيارة أوبر وحدها أكثر من 100 جنيه إسترليني للوصول إلى هنا".
كانت ميلاني تومسون، البالغة من العمر 71 عاماً، وهي فنانة تعمل في مجالات متعددة، على متن رحلة تستغرق 14 ساعة للعودة من طوكيو يوم الثلاثاء، بعدما شاركت مع ابنها في عرض ضمن مهرجان للفنون متعددة الوسائط، عندما أُبلغت بأن الطائرة لن تهبط في لندن.
وتقول: "كنا مرهقين. وقبل نحو 40 دقيقة من وصولنا، قال الطيار بأدب شديد: بسبب مشكلات تقنية واضطرابات في هيثرو، سيتعين علينا تحويل مسار الرحلة إلى إدنبرة".
وأضافت: "ساد صمت طويل. وبعد نحو 20 دقيقة، قال: كنا نأمل أن نتمكن من التزود بالوقود ثم مواصلة الرحلة إلى هيثرو، لكننا لا نستطيع القيام بذلك، ولذلك نود منكم البقاء في إدنبرة الليلة".
وتقول: "وجدنا أنفسنا فجأة في إدنبرة من دون مكان للإقامة، لأن جميع الفنادق والشقق المعروضة عبر Airbnb كانت ممتلئة".
وأضافت: "تمكنا أخيراً من العثور على شقة مقابل 500 جنيه إسترليني، ودفعنا تكلفة سيارة الأجرة للوصول إليها، وقضينا الليلة هناك".
وقال متحدث باسم الخطوط الجوية البريطانية: "منذ أمس، أعدنا حجز رحلات لأكثر من 60 ألف مسافر على رحلات بديلة، ونعمل على إيصالهم إلى وجهاتهم في أسرع وقت ممكن. وتمكنا اليوم من تشغيل نحو 80% من جدول رحلاتنا على امتداد شبكتنا بالكامل".
(ترجمات)