عاد شام كاش إلى واجهة الاهتمام في سوريا بعد إطلاق خدمة مخصصة لشكاوى السحب، وتحديد سقف واضح للعمولة، بالتزامن مع تحديثات فنية وتنظيمية تستهدف تحسين تجربة المستخدم ورفع مستوى الأمان.
وتأتي هذه الخطوات في ظل توسع الاعتماد على المحافظ الرقمية والتحويلات الإلكترونية داخل سوريا، خصوصا مع استخدام التطبيق في الرواتب والتحويلات ودفع بعض الفواتير والخدمات.
شام كاش يحدد سقف عمولة السحب
أعلن شام كاش أن الحد الأقصى المعتمد لعمولة السحب يبلغ 3 بالألف، ولا يجوز لأي جهة معتمدة، سواء شركة صرافة أو حوالات أو وكيل أو فرع، تقاضي نسبة تتجاوز هذا السقف.
أطلقت الشركة خدمة إلكترونية لتلقي شكاوى العملاء بشأن أي مخالفة تحدث خلال عمليات السحب.
وتشمل المخالفات تقاضي عمولة أعلى من الحد المعلن، أو فرض رسوم غير واضحة، أو وجود مشكلة في تنفيذ السحب لدى أي جهة معتمدة.
برز ملف الشكاوى بسبب تفاوت الرسوم بين بعض المكاتب والوكلاء، خصوصا في الفترات التي يزيد فيها الطلب على السحب النقدي.
وتحاول الخدمة الجديدة نقل الخلاف من شكاوى فردية متفرقة إلى مسار موثق يمكن من خلاله تتبع المخالفات ومراجعة الجهة المنفذة للعملية.
تحديث جديد للتطبيق
أعلنت القناة الرسمية للتطبيق إطلاق نسخة 2.2.6، مع مجموعة من الإضافات والتحسينات الجديدة.
وتشمل المزايا إضافة باقات MTN ضمن الخدمات، وإمكانية مشاركة عمليات دفع الفواتير، وإضافة ميزة مشاركة حساب مستخدم آخر، إلى جانب تعطيل الحساب من داخل التطبيق.
يتضمن التحديث إمكانية تعديل كلمة المرور من داخل الحساب عند نسيانها دون الحاجة إلى تسجيل الخروج.
كما أضاف التحديث، ملف الخدمات لتنظيم ومتابعة المدفوعات، بما يمنح المستخدم قدرة أوضح على إدارة العمليات اليومية داخل التطبيق.
طلبت الشركة من العملاء، تعديل واستكمال بيانات الحساب بحيث تكون مطابقة للبطاقة الشخصية أو إخراج القيد.
وأكدت أن هذه الخطوة ضرورية لضمان استمرار استخدام الحساب بصورة طبيعية ومنتظمة، خصوصا مع توسع الضوابط التنظيمية المرتبطة بخدمات الدفع الإلكتروني.
حذرت الشركة، من أي رسائل أو عروض غير رسمية تطلب تحويل مبالغ مالية أو مشاركة بيانات الحساب أو رمز التحقق.
ونبهت إلى أن التواصل المعتمد يتم عبر القنوات الرسمية فقط، وأنه ينبغي عدم مشاركة رمز التحقق أو بيانات الدخول مع أي طرف يدعي تمثيل الشركة.
تنظيم خدمات الدفع الإلكتروني
تتحرك الشركة باتجاه تطبيق ضوابط ومعايير تنظيمية جديدة على عدد من الخدمات، بما ينسجم مع توجهات مصرف سورية المركزي والمعايير الدولية في قطاع الدفع الإلكتروني.
ويعني ذلك أن المرحلة المقبلة قد تشهد مزيدا من الإفصاح والرقابة على الخدمات، خصوصا مع اتساع حجم العمليات اليومية وعدد المستخدمين.
تجاوز عدد مستخدمي التطبيق 4.2 ملايين مستخدم، مع تنفيذ نحو مليوني عملية تحويل يوميا، وفق بيانات منشورة عن إدارة التطبيق عبر وكالة سانا.
المستخدم أصبح أمام سقف واضح لعمولة السحب، ومسار محدد لتقديم الشكوى، وتنبيهات أكثر صرامة بشأن تحديث البيانات وحماية الحساب.
(المشهد)